Preguntas Más Frecuentes

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Preguntas frecuentes

Con la versión Premium de Kidjo, tu hijo podrá:
  • Acceder a más de 2500 vídeos Premium en 5 idiomas diferentes
  • Ver vídeos sin anuncios. ¡Siempre!
  • Almacenar sus videos favoritos en su “Mochila" Kidjo, de esta forma, podrá accederlos en cualquier lugar, incluso cuando no tiene conexión a Internet.
  • Jugar todos sus puzles favoritos y juegos de memoria en línea y sin conexión
  • Acceder a su app favorita desde cualquier dispositivo, en su teléfono, tableta, TV y ordenador

¿Nada de esto responde tu pregunta? ¿Tienes una sugerencia, o simplemente quieres decir hola? Contáctanos: support@kidjo.tv

Para unirte a Kidjo, tendrás que:

1. Ir a la aplicación web o descargar la app Kidjo de alguno de los siguientes enlaces:
- Dependiendo de tu ubicación, puede haber otras opciones disponibles para unirte a Kidjo.

2. Después de instalarla y crear el perfil de tu hijo (para las recomendaciones de contenido inteligente), haz clic en "Desbloquear todo" o en cualquier vídeo bloqueado para suscribirse a Kidjo.

Ten presente:
  • Las suscripciones de iOS se facturan directamente a la tarjeta de crédito que tienes registrada en tu cuenta de Apple. Para obtener más información, visita el sitio de soporte de Apple
  • Las suscripciones de Play Store se facturan directamente a la tarjeta de crédito que tienes registrada en tu cuenta de Google. Para obtener más información, visita el sitio de soporte de Google Play
  • Las suscripciones de Amazon se facturan directamente a la tarjeta de crédito que tienes registrada en tu cuenta de Amazon. Para obtener más información, visita el sitio de soporte de Amazon
  • Cuenta Kidjo: para suscribirte, deberá crear una cuenta en la siguiente dirección: https://www.kidjo.tv/account

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Puedes acceder a Kidjo desde cualquier teléfono, tableta, televisor Android, Apple TV, ordenador y televisor inteligente.

Dependiendo de tu ubicación, puede haber otras opciones disponibles para unirte a Kidjo

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Si vas a Kidjo y puedes ver el temporizador con agua en la barra de la izquierda, quiere decir que actualmente eres miembro de Kidjo. También podrás ver todos los vídeos y juegos desbloqueados cuando toques cualquier carpeta.

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La Mochila solo existe en las aplicaciones nativas (iOS, Android, Amazon). Esta opción no está disponible en la aplicación web. Debes ser miembro de Kidjo para ver "sin conexión" todos los vídeos favoritos de tus hijos. Para descargar un vídeo a la “Mochila” y hacer que esté disponible “sin conexión”, debes:
  1. Asegurarte de tener una buena conexión a Internet. Para descargar vídeos más rápidamente, te recomendamos usar el Wi-Fi
  2. Abre la carpeta del vídeo que deseas descargar
  3. Haz clic en “Añadir a la Mochila” bajo el vídeo que deseas descargar
  4. Haz clic en el botón “Mochila” en la parte superior de la barra izquierda para ver todos los vídeos disponibles “sin conexión

Ten en cuenta que los vídeos que se muestran con un halo en la parte superior aún están descargándose, y por lo tanto, no están listos para usarse sin conexión. El proceso de descarga puede tardar hasta 5 minutos dependiendo del tamaño del vídeo y la conexión a Internet.

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Suscripción

Para unirte a Kidjo, tendrás que:

1. Ir a la aplicación web o descargar la app Kidjo de alguno de los siguientes enlaces:
- Dependiendo de tu ubicación, puede haber otras opciones disponibles para unirte a Kidjo.

2. Después de instalarla y crear el perfil de tu hijo (para las recomendaciones de contenido inteligente), haz clic en "Desbloquear todo" o en cualquier vídeo bloqueado para suscribirse a Kidjo.

Ten presente:
  • Las suscripciones de iOS se facturan directamente a la tarjeta de crédito que tienes registrada en tu cuenta de Apple. Para obtener más información, visita el sitio de soporte de Apple
  • Las suscripciones de Play Store se facturan directamente a la tarjeta de crédito que tienes registrada en tu cuenta de Google. Para obtener más información, visita el sitio de soporte de Google Play
  • Las suscripciones de Amazon se facturan directamente a la tarjeta de crédito que tienes registrada en tu cuenta de Amazon. Para obtener más información, visita el sitio de soporte de Amazon
  • Cuenta Kidjo: para suscribirte, deberá crear una cuenta en la siguiente dirección: https://www.kidjo.tv/account

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Si vas a Kidjo y puedes ver el temporizador con agua en la barra de la izquierda, quiere decir que actualmente eres miembro de Kidjo. También podrás ver todos los vídeos y juegos desbloqueados cuando toques cualquier carpeta.

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Cancelación

Lo primero que debes saber es que desinstalar Kidjo no cancela automáticamente tu suscripción.

Debido a que la suscripción está vinculada a tu cuenta de Google, iTunes o Amazon, no podemos cancelar la suscripción nosotros mismos. Tú debes cancelar la suscripción utilizando el proceso descrito en cada uno de los siguientes enlaces:
Si te suscribiste a Kidjo mediante una cuenta Kidjo, visita: https://www.kidjo.tv/account y luego conéctate con tus credenciales para cancelar la suscripción.

Si te suscribiste a Kidjo por medio de otro canal, comunícate con nosotros al correo electrónico: support@kidjo.tv indicando más detalles: (número telefónico + prueba de facturación)

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Sin conexión

La Mochila solo existe en las aplicaciones nativas (iOS, Android, Amazon). Esta opción no está disponible en la aplicación web. Debes ser miembro de Kidjo para ver "sin conexión" todos los vídeos favoritos de tus hijos. Para descargar un vídeo a la “Mochila” y hacer que esté disponible “sin conexión”, debes:
  1. Asegurarte de tener una buena conexión a Internet. Para descargar vídeos más rápidamente, te recomendamos usar el Wi-Fi
  2. Abre la carpeta del vídeo que deseas descargar
  3. Haz clic en “Añadir a la Mochila” bajo el vídeo que deseas descargar
  4. Haz clic en el botón “Mochila” en la parte superior de la barra izquierda para ver todos los vídeos disponibles “sin conexión

Ten en cuenta que los vídeos que se muestran con un halo en la parte superior aún están descargándose, y por lo tanto, no están listos para usarse sin conexión. El proceso de descarga puede tardar hasta 5 minutos dependiendo del tamaño del vídeo y la conexión a Internet.

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Si eres miembro de Kidjo, puede descargar todos tus vídeos favoritos y tenerlos disponibles sin conexión. Al viajar al extranjero, puede ver todos los vídeos que ya has descargado. En ciertos territorios la descarga de nuevos vídeos puede estar bloqueada debido a restricciones del contrato de licencia, por esto, asegúrate de descargar todo lo que tus hijos quieren ver durante el viaje antes de salir del país.

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Si deseas liberar algo de espacio en tu dispositivo:
  1. Haz clic en el botón Mochila en la parte superior de la barra izquierda
  2. Haz clic en el botón Eliminar bajo cada vídeo o juego que deseas eliminar

Además, si deseas aumentar el tamaño de tu Mochila, tendrás que ir a Padres > Ajustes > Mochila. Puedes ajustar el tamaño de la Mochila aquí, para que puedas descargar más vídeos.

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Si deseas descargar vídeos sin conexión únicamente cuando usas la red Wi-Fi, ve a Padres > Ajustes > Mochila y deselecciona la opción 3G/4G. De esta forma, solo podrás almacenar vídeos en la Mochila cuando estés usando Wi.Fi.

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Padres/Ajustes

En la sección Padres podrás:
  • Seleccionar el perfil del niño que verá los vídeos
  • Añadir un nuevo perfil (puedes crear hasta 3 perfiles y el contenido será diferente dependiendo de la edad del niño)
  • Seleccionar el tipo de contenido que tus hijos pueden ver: Educativo/Entretenimiento o una Combinación de los dos
  • Acceder a los ajustes

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Cuando hace clic en Ajustes en la sección Padres podrás:
  • Limitar el tiempo de uso diario de Kidjo
  • Edita y quitar perfiles
  • Elegir los idiomas de los vídeos que se muestran
  • Editar los ajustes de la Mochila
  • Quitar el sonido o la música

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Tienes dos niveles de programación en Kidjo:
  1. Si confías en nuestra selección, puedes ir a Padres y seleccionar únicamente el tipo de contenido que tus hijos pueden ver: Educativo/Entretenimiento o una Combinación de los dos
  2. Si deseas el control completo de la programación que ven tus hijos: Puede ir a Padres > Ajustes y seleccionar el perfil de tu hijo. Ahí puede escoger manualmente el contenido que deseas que pueda ver para cada categoría sugerida: Educativo y Entretenimiento

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Si deseas cambiar el idioma de los vídeos, en Padres > Ajustes selecciona el idioma en que deseas que tus hijos vean los vídeos.

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Puedes activar o desactivar todos los efectos de sonido y música en Padres > Ajustes

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Preguntas generales

Puedes acceder a Kidjo desde cualquier teléfono, tableta, televisor Android, Apple TV, ordenador y televisor inteligente.

Dependiendo de tu ubicación, puede haber otras opciones disponibles para unirte a Kidjo

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Si deseas cambiar el idioma de los vídeos, en Padres > Ajustes selecciona el idioma en que deseas que tus hijos vean los vídeos.

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La suscripción de Kidjo está en la lista de contenido restringido que no se puede compartir mediante En Familia, porque es una compra desde la aplicación. Para obtener más información, visita este enlace: https://support.apple.com/HT6389
Por lo tanto, para compartir una suscripción debes hacer lo siguiente en cada uno de los dispositivos con acceso bloqueado a los vídeos:
  • Abre Kidjo.
  • Crea una cuenta Parental: esto asociará tu suscripción a tu cuenta parental
  • Abre el otro dispositivo donde deseas ver tus vídeos favoritos
  • Inicia sesión en la cuenta Parental creada en el otro dispositivo
  • ¡Eso es! Encontrarás los perfiles de tus hijos y los vídeos asociados.

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