Preguntas Más Frecuentes

Hemos seleccionado las consultas más interesantes siguiendo tus sugerencias.

Para más información, puedes ponerte en contacto con nosotros.

Preguntas Más Frecuentes

Kidjo + es la versión Premium de Kidjo. Con Kidjo+ podrás...

  • Ver todos los Vídeos Premium

  • Ver vídeos ¡sin publicidad!

  • Acceder a todos tus vídeos favoritos Sin Conexión desde un avión, un tren o un barco en medio del océano

  • Recibir Informes y Análisis sobre lo que tus hijos han visto

  • Descubrir los Valores y Habilidades que tus hijos han trabajado

iOS:

Las suscripciones iOS se cargan directamente en la tarjeta de crédito indicada en tu cuenta Apple. Para saber más, por favor haz click aquí

El informe parental es una característica de Kidjo+. Los padres reciben informes detallados sobre las "Habilidades y Valores" que sus hijos desarrollan viendo vídeos en Kidjo.

Tienes que ser miembro de Kidjo+ para poder disfrutar con tus vídeos favoritos "Sin Conexión". Para descargar un vídeo y guardarlo para verlo "Sin Conexión" sigue los siguientes pasos:

  1. 1. Ve a la pantalla de inicio de vídeos

  2. 2. Haz click en Sin Conexión y espera hasta que el icono sea offline second

  3. 3. Ve a la pestaña "Niños" y haz click en  Pestaña Niños

  4. 4. Selecciona tu perfil y disfruta de tus vídeos "Sin Conexión"

Con una cuenta paterna podrás...

  • Limitar el Tiempo Diario de uso de Kidjo

  • Editar y eliminar perfiles

  • Elegir el idioma de los vídeos

  • Seleccionar la frecuencia de los informes parentales (Esto es una característica de Kidjo+)

  • Seleccionar la frecuencia de los informes parentales (Esto es una característica de Kidjo+)

Puedes descargar Kidjo en tantos dispositivos como quieras (Tablet/Teléfono móvil). Para poder ver todos tus perfiles, tienes que iniciar sesión en tu cuenta paterna.

Suscripción

Kidjo + es la versión Premium de Kidjo. Con Kidjo+ podrás...

  • Ver todos los Vídeos Premium
  • Ver vídeos ¡sin publicidad!
  • Acceder a todos tus vídeos favoritos Sin Conexión desde un avión, un tren o un barco en medio del océano
  • Recibir Informes y Análisis sobre lo que tus hijos han visto
  • Descubrir los Valores y Habilidades que tus hijos han trabajado

iOS:

Las suscripciones iOS se cargan directamente en la tarjeta de crédito indicada en tu cuenta Apple. Para saber más, por favor haz click aquí

El informe parental es una característica de Kidjo+. Los padres reciben informes detallados sobre las "Habilidades y Valores" que sus hijos desarrollan viendo vídeos en Kidjo.

El modo Sin Conexión es una característica de Kidjo+. Te permite disfrutar de tus vídeos favoritos desde un avión, un tren o un barco en medio del océano.

Cancelación

Lo primero que debes saber es: desinstalar Kidjo no cancelará automáticamente tu suscripción, porque está vinculada con tu cuenta de iTunes. Debes cancelar la suscripción directamente siguiendo el proceso que te explicamos a continuación. Si desinstalas Kidjo pero no has cancelado tu suscripción, Apple te seguirá cobrando.

Hay dos formas de gestionar tus suscripciones Apple: en tu dispositivo portátil (iPad, iPhone o iPod) o en tu ordenador. Para cancelar la suscripción en iPhone, iPad o iPod:

  1. Accede a Opciones en la pantalla de inicio de tu dispositivo;

  2. Baja hasta que aparezca Tienda iTunes y AppStore;

  3. Introduce tu e-mail y Apple ID, Ver Apple ID e introduce tu contraseña;

  4. Ahora, selecciona Suscripción - Gestionar y selecciona Kidjo;

  5. Desactiva la opción de auto-renovar y haz click en Hecho.

Si en la app todavía apareces como "Suscrito" y has cancelado la renovación automática de la suscripción, probablemente todavía estás en el periodo de prueba o tu suscripción actual todavía no ha finalizado.

Incluso tras cancelar la renovación de tu suscripción, tendrás acceso a los vídeos de la app hasta que la suscripción vigente finalice. Tu acceso quedará automáticamente bloqueado cuando el periodo de suscripción vigente termine.

Si has recibido una factura de Kidjo Inc. después de la cancelación, o si no pudiste cancelar el servicio, por favor contacta con Apple Support directamente para que revisen lo que ha pasado, te devuelvan el cargo y cancelen tu suscripción.

Puedes hablar con ellos siguiendo este enlace: reportaproblem.apple.com Accede con tu cuenta Apple y cuéntales tu caso

Si este es tu caso, debes contactar con Apple para resolverlo, ya que es la parte responsable de las cuestiones relativas a los pagos. Nosotros, Kidjo Inc., desarrolladores de Kidjo, ¡solo resolvemos las cuestiones técnicas relacionadas con Kidjo!

Puedes solicitar a Apple el reembolso de las cantidades adicionales cobradas siguiendo este enlace reportaproblem.apple.com

Sin Conexión

Tienes que ser miembro de Kidjo+ para poder disfrutar con tus vídeos favoritos "Sin Conexión". Para descargar un vídeo y guardarlo para verlo "Sin Conexión" sigue los siguientes pasos:

  1. 1. Ve a la pantalla de inicio de vídeos

  2. 2. Haz click en Sin Conexión y espera hasta que el icono sea offline second

  3. 3. Ve a la pestaña "Niños" y haz click en  Pestaña Niños

  4. 4. Selecciona tu perfil y disfruta de tus vídeos "Sin Conexión"

La página de opciones "Sin Conexión" es para que tengas el máximo control sobre el contenido que has descargado

  • Puedes elegir cuántos vídeos descargados quieres ver en tu dispositivo

  • Puedes seleccionar que estas opciones SOLO estén disponibles cuando estés sin conexión

  • Puedes activar/desactivar cualquier descarga

Si eres miembro de Kidjo+, puedes descargar todo tu contenido favorito y disfrutarlo también en el modo "Sin Conexión".

Cuando viajes al extranjero, podrás ver todos los vídeos descargados. No podrás descargarte nuevos vídeos debido a algunas restricciones impuestas en los contratos de licencias. Lo mejor es que, antes de salir de tu país, te asegures de que llevas en la mochila todos los vídeos descargados que tus hijos querrán ver durante el viaje.

Si quieres liberar espacio en tu dispositivo, tienes dos opciones:

  1. Puedes ir a la pantalla de cada vídeo y hacer click en ; así borrarás el vídeo. Puedes hacer esto con todos los vídeos que quieras borrar.

  2. Puedes hacer click en en la pestaña "Sin Conexión" >> para borrar TODOS LOS VÍDEOS del dispositivo.

Cuenta Paterna

Con una cuenta paterna podrás...

  • Limitar el Tiempo Diario de uso de Kidjo

  • Editar y eliminar perfiles

  • Elegir el idioma de los vídeos

  • Seleccionar la frecuencia de los informes parentales (Esto es una característica de Kidjo+)

  • Descargar Kidjo en varios dispositivos y configurar todas las opciones de la cuenta paterna

Tienes que crear una cuenta paterna para poder acceder a todas las opciones.

Una vez conectado:

  • puedes limitar el tiempo diario de uso de Kidjo

  • puedes actualizar el perfil del niño (foto/nombre/edad)

  • puedes elegir el idioma de los vídeos que ven tus peques

  • puedes seleccionar la frecuencia de los informes parentales (SOLO para los miembros Kidjo+)

Necesitas una cuenta paterna para poder entrar en todos tus perfiles desde otro dispositivo.

Preguntas Generales

Puedes activar o desactivar la música y el sonido de Kidjo en la pestaña Niños, haciendo click en

Puedes descargar Kidjo en tantos dispositivos como quieras (Tablet/Teléfono móvil). Para poder ver todos tus perfiles, tienes que iniciar sesión en tu cuenta paterna.

Si quieres descargar Kidjo en otro dispositivo y acceder a todos tus perfiles, solo tienes que iniciar sesión con tu cuenta paterna.

La suscripción Kidjo está en la lista de contenido restringido que no puede compartirse utilizando En Familia, ya que es una compra interna en la app. Puedes ver una explicación más detallada en este enlace: https://support.apple.com/HT6389

Si quieres compartir tu suscripción, debes seguir estos pasos en los dispositivos que tengan bloqueado el acceso a los vídeos:

  1. Abre Kidjo

  2. Crea una Cuenta Paterna: se asociará con tu suscripción

  3. Abre el otro dispositivo donde quieras ver tus vídeos favoritos

  4. Inicia sesión en la Cuenta Paterna creada en el primer dispositivo

  5. ¡Ahí los tienes! Ya puedes ver los perfiles de tus hijos y sus vídeos guardados.

kidjo malin