Questions Fréquentes

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Questions Fréquentes

La version abonné de Kidjo vous propose les améliorations suivantes :

  • Regarder plus de 1500 vidéos en illimité

  • Regarder toutes les vidéos sans jamais être interrompu par de la publicité !

  • Avoir accès à toutes ses vidéos préférées, même sans connexion internet, que vous soyez en avion, en train ou sur un bateau au beau milieu de l'océan

Si vous souhaitez vous abonner à Kidjo, rien de plus simple, vous pouvez le faire en cliquant sur "Activer" OU en cliquant sur une des vidéos bloquées et en suivant les différentes étapes d'inscription.

Les 7 premiers jours sont GRATUITS, alors n'hésitez pas !

Vous devez être abonné à Kidjo pour pouvoir visionner des vidéos hors-connexion. Afin de visionner une vidéo hors-connexion, suivez la procédure suivante :

  1. 1. Cliquez sur le texte "Sac à dos" situé en dessous des vidéos

  2. 2. Cliquez sur le bouton (vert) Sac à Dos situé en haut de la barre de gauche pour accéder à toutes les vidéos disponibles hors connexion

  3. 3. Pour retourner dans le menu normal de sélection des vidéos, cliquez de nouveau sur le bouton (rouge) Sac à dos situé dans la barre de gauche

Abonnement

La version abonné de Kidjo vous propose les améliorations suivantes :

  • Regarder plus de 1500 vidéos en illimité
  • Regarder toutes les vidéos sans jamais être interrompu par de la publicité !
  • Avoir accès à toutes ses vidéos préférées, même sans connexion internet, que vous soyez en avion, en train ou sur un bateau au beau milieu de l'océan

Si vous souhaitez vous abonner à Kidjo, rien de plus simple, vous pouvez le faire en cliquant sur "Activer" OU en cliquant sur une des vidéos bloquées et en suivant les différentes étapes d'inscription.

Les 7 premiers jours sont GRATUITS, alors n'hésitez pas !

Le mode Sac à Dos vous permet de regarder toutes les vidéos téléchargées à l'avance hors-connexion ; ils est disponible à tous les abonnés Kidjo. Ainsi, votre enfant pourra accéder à toutes ses vidéos préférées où et quand ils le désire, que vous soyez en avion, en train ou même sur un bateau au beau milieu de l'océan.

Annulation

Il est important que vous sachiez que désinstaller Kidjo ne met pas fin à votre abonnement. Votre abonnement est attaché à votre compte iTunes et doit être annulé explicitement par la méthode indiquée ci-dessous. Si vous désinstallez Kidjo sans annuler votre abonnement, vous continuerez d'être débité par Apple.

Il y a deux manière de gérer vos abonnements Apple : depuis votre périphérique mobile (iPad, iPhone ou iPod) ou depuis votre ordinateur. La procédure indiquée ici s'effectue depuis un périphérique mobile :

  1. Ouvrez les Paramètres depuis l'écran principal de votre périphérique;

  2. Faites défiler jusqu'à trouver iTunes Store and AppStore;

  3. Cliquez sur votre e-mail et votre ID Apple, puis entrez votre mot de passe;

  4. Cliquez sur Abonnement - Gérer et sélectionnez Kidjo;

  5. Désactivez l'option de renouvellement automatique, puis cliquez sur Terminé.

Si votre statut indique que vous êtes « abonné » dans l'application alors que vous avez annulé le renouvellement automatique, vous êtes soit encore dans la période d'essai gratuit, soit l'abonnement déjà en cours n'a pas encore expiré.

Même après avoir annulé le renouvellement de l'abonnement, la période en cours reste active et vous pouvez accéder à vos vidéos jusqu'à ce qu'elle se termine. Votre accès sera alors automatiquement désactivé.

Si vous avez reçu une facture de Kidjo Inc. après l'annulation, ou si vous avez été dans l'impossibilité d'annuler le service à la fin de la période de validité, veuillez contacter le support Apple directement, afin qu'ils vérifient ce qu'il s'est passé, annulent l'abonnement correctement et procèdent au remboursement.

Vous pouvez les contacter directement ici : reportaproblem.apple.com Connectez-vous avec votre compte Apple et signalez un problème avec votre achat.

Le revendeur responsable de la facturation est Apple, et c'est Apple qu'il faut contacter pour tous les problèmes de facturation. Notre groupe, Kidjo Inc., n'est que le développeur de Kidjo et ne s'occupe que du support technique de Kidjo.

Vous pouvez demandez un remboursement à Apple directement à l'adresse suivante : reportaproblem.apple.com

Hors-connexion

Vous devez être abonné à Kidjo pour pouvoir visionner des vidéos hors-connexion. Afin de visionner une vidéo hors-connexion, suivez la procédure suivante :

  1. 1. Cliquez sur le texte "Sac à dos" situé en dessous des vidéos

  2. 2. Cliquez sur le bouton (vert) Sac à Dos situé en haut de la barre de gauche pour accéder à toutes les vidéos disponibles hors connexion

  3. 3. Pour retourner dans le menu normal de sélection des vidéos, cliquez de nouveau sur le bouton (rouge) Sac à dos situé dans la barre de gauche

Vous pourrez régler les paramètres du Sac à Dos (hors-connexion) en cliquant sur Parents > Réglages > Sac à dos. Vous pourrez alors :

  • Choisir l'espace à attribuer aux vidéos sur votre périphérique.

  • Opter pour télécharger des vidéos UNIQUEMENT lorsque vous êtes avec du wi-fi

  • Activer et désactiver la fonctionnalité de téléchargement.

Si vous êtes abonné à Kidjo, vous pouvez télécharger toutes vos vidéos préférées et les rendre disponibles hors-connexion.

Lorsque vous partez à l'étranger, vous pourrez voir absolument toutes les vidéos que vous avez déjà téléchargées. Les nouveaux téléchargements, en revanche, seront bloqués en raison des restrictions dans le contrat de distribution. Assurez-vous donc de télécharger toutes les vidéos que vos enfants voudront voir avant de partir.

Pour libérer de l'espace sur votre périphérique, vous avez deux options :

  1. Vous rendre dans votre Sac à dos en cliquant sur le bouton (vert) Sac à dos. Ensuite, double-cliquez sur effacer afin de supprimer les vidéos une à une. Ceci supprimera la vidéo de votre périphérique. Répétez cette opération pour toutes les vidéos que vous souhaitez supprimer.

  2. Vous pouvez cliquez sur Parents > Réglages > Sac à Dos > Vider le sac. Ceci supprimera TOUTES les vidéos du périphérique.

Contrôle Parental

Vous avez accès à l'ensemble de ces options en cliquant sur le bouton Parents situé en bas à droite de la barre de gauche

Questions Générales

Pour activer ou désactiver les effets sonores et la musique de Kidjo, cliquez sur le bouton Parents > Réglages > Musique et Sons

L'abonnement Kidjo est sur la liste des contenus restreints, ne pouvant pas être partagés avec la fonctionnalité Partage familial, car il s'agit d'un achat interne à l'application. Pour plus de détails, veuillez lire cette explication : https://support.apple.com/HT6389

Pour pouvoir partager un abonnement, vous devez suivre la procédure suivante sur chacun des périphériques ne pouvant accéder aux vidéos :

  1. Lancer Kidjo.

  2. Créer un compte parental; Votre abonnement sera associé automatiquement à votre compte parental.

  3. Lancer Kidjo sur l'autre périphérique, celui où vous souhaitez regarder vos vidéos.

  4. Se connecter au compte parental créé sur le premier périphérique;

  5. Et voilà ! Vous devriez avoir retrouvé vos profils et les vidéos associées.

kidjo malin