Questions Fréquentes

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Foire aux questions

Avec la version Premium de Kidjo, votre enfant pourra :
  • Accéder à plus de 2500 vidéos Premium dans 5 langues différentes
  • Regarder des vidéos sans aucune publicité. Jamais !
  • Stocker toutes ses vidéos préférées dans son « Sac à Dos » Kidjo ; ainsi, il pourra y accéder de partout, même sans connexion Internet.
  • Jouer à tous ses jeux préférés de Puzzle et de Memory en ligne et hors ligne
  • Accéder à son appli préférée de n'importe quel appareil ; que ce soit sur le téléphone, la tablette, la télé ou l'ordinateur de bureau

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? Vous voulez faire une suggestion ou nous saluer ? Contactez-nous à l'adresse : support@kidjo.tv

Pour rejoindre Kidjo, vous devrez :

1. SOIT aller sur l'appli Web SOIT télécharger l'appli Kidjo grâce à l'un des liens suivants :
- Selon votre emplacement, d'autres options peuvent être disponibles pour rejoindre Kidjo -

2. Après l'installation et la création d'un profil pour votre enfant (pour la recommandation de contenus intelligents), cliquez sur « Tout débloquer » OU sur n'importe quelle vidéo bloquée pour vous abonner à Kidjo

Veuillez noter :
  • Les abonnements iOS sont directement facturés sur la carte de crédit enregistrée sur votre compte Apple. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site d'aide d'Apple
  • Les abonnements Play sont directement facturés sur la carte de crédit enregistrée sur votre compte Google. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site d'aide de Google
  • Les abonnements Amazon sont directement facturés sur la carte de crédit enregistrée sur votre compte Amazon. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site d'aide d'Amazon
  • Compte Kidjo : pour vous abonner, vous devrez créer un compte à l'adresse suivante : https://www.kidjo.tv/account

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Vous pouvez accéder à Kidjo de n'importe quel téléphone/tablette/Android TV/Apple TV/ordinateur de bureau/Smart TV.

Selon votre emplacement, d'autres options peuvent être disponibles pour rejoindre Kidjo

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Si vous allez sur Kidjo et que vous voyez la Minuterie avec l'eau sur la barre de gauche, cela signifie que vous êtes actuellement un membre de Kidjo. Vous devriez également voir tous les jeux/vidéos débloqués quand vous cliquez sur n'importe quel dossier.

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Le Sac à Dos existe uniquement sur les applis natives (iOS/Android/Amazon) - cette option n'est pas disponible sur l'appli Web. Vous devez être un membre de Kidjo pour pouvoir regarder toutes les vidéos préférées de votre enfant « hors ligne ». Pour télécharger une vidéo dans le « Sac à dos » pour la rendre disponible « hors ligne », vous devez :
  1. Vous assurer d'avoir une bonne connexion Internet. Pour télécharger des vidéos plus rapidement, nous vous conseillons d'utiliser un réseau Wi-Fi
  2. Ouvrir le dossier dans lequel se trouve la vidéo que vous souhaitez télécharger
  3. Cliquer sur « Ajouter au Sac à dos » sous la vidéo que vous souhaitez télécharger
  4. Cliquer sur le bouton « Sac à dos » au-dessus de la barre de gauche pour voir toutes les vidéos disponibles « hors ligne »

Veuillez noter qu'une vidéo qui apparaît avec un liseré blanc au-dessus est toujours en cours de téléchargement et est par conséquent pas prête à être visionnée hors ligne. Le processus de téléchargement peut prendre jusqu'à 5 min selon la taille de la vidéo et la connexion Internet.

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Abonnement

Pour rejoindre Kidjo, vous devrez :

1. SOIT aller sur l'appli Web SOIT télécharger l'appli Kidjo grâce à l'un des liens suivants :
- Selon votre emplacement, d'autres options peuvent être disponibles pour rejoindre Kidjo -

2. Après l'installation et la création d'un profil pour votre enfant (pour la recommandation de contenus intelligents), cliquez sur « Tout débloquer » OU sur n'importe quelle vidéo bloquée pour vous abonner à Kidjo

Veuillez noter :
  • Les abonnements iOS sont directement facturés sur la carte de crédit enregistrée sur votre compte Apple. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site d'aide d'Apple
  • Les abonnements Play sont directement facturés sur la carte de crédit enregistrée sur votre compte Google. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site d'aide de Google
  • Les abonnements Amazon sont directement facturés sur la carte de crédit enregistrée sur votre compte Amazon. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site d'aide d'Amazon
  • Compte Kidjo : pour vous abonner, vous devrez créer un compte à l'adresse suivante : https://www.kidjo.tv/account

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Si vous allez sur Kidjo et que vous voyez la Minuterie avec l'eau sur la barre de gauche, cela signifie que vous êtes actuellement un membre de Kidjo. Vous devriez également voir tous les jeux/vidéos débloqués quand vous cliquez sur n'importe quel dossier.

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Veuillez cliquer ci-dessous sur le lien correspondant à la boutique à partir de laquelle vous vous êtes abonnée(s) à Kidjo Vous serez automatiquement redirigé vers le bon T&Cs :Le site web kidjo.tv OU l’application web

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Résiliation

La première chose à savoir c'est que désinstaller Kidjo n'arrêtera pas automatiquement votre abonnement.

Parce que l'abonnement est lié à votre compte Google Play/iTunes/Amazon, nous ne pouvons pas résilier votre abonnement nous-mêmes. Vous devez résilier l'abonnement en utilisant directement le processus décrit sur chacun des liens suivants :
Si vous vous êtes abonné à Kidjo avec un compte Kidjo, veuillez aller ici : https://www.kidjo.tv/account puis connectez-vous avec vos infos de connexion et désabonnez-vous.

Si vous vous êtes abonné à Kidjo d'une autre manière, veuillez nous contacter à l'adresse : support@kidjo.tv avec plus d'informations : (numéro de téléphone + preuve de facturation)

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Hors ligne

Le Sac à Dos existe uniquement sur les applis natives (iOS/Android/Amazon) - cette option n'est pas disponible sur l'appli Web. Vous devez être un membre de Kidjo pour pouvoir regarder toutes les vidéos préférées de votre enfant « hors ligne ». Pour télécharger une vidéo dans le « Sac à dos » pour la rendre disponible « hors ligne », vous devez :
  1. Vous assurer d'avoir une bonne connexion Internet. Pour télécharger des vidéos plus rapidement, nous vous conseillons d'utiliser un réseau Wi-Fi
  2. Ouvrir le dossier dans lequel se trouve la vidéo que vous souhaitez télécharger
  3. Cliquer sur « Ajouter au Sac à dos » sous la vidéo que vous souhaitez télécharger
  4. Cliquer sur le bouton « Sac à dos » au-dessus de la barre de gauche pour voir toutes les vidéos disponibles « hors ligne »

Veuillez noter qu'une vidéo qui apparaît avec un liseré blanc au-dessus est toujours en cours de téléchargement et est par conséquent pas prête à être visionnée hors ligne. Le processus de téléchargement peut prendre jusqu'à 5 min selon la taille de la vidéo et la connexion Internet.

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Si vous êtes un membre de Kidjo, vous pouvez télécharger toutes vos vidéos préférées pour les rendre disponibles hors ligne. Quand vous êtes à l'étranger, vous pouvez regarder toutes les vidéos que vous avez déjà téléchargées. Le téléchargement de nouvelles vidéos peut être bloqué sur certains territoires en raison des restrictions des contrats de licence, alors assurez-vous de télécharger toutes les vidéos que vos enfants voudront visionner pendant votre voyage avant de quitter le pays.

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Si vous souhaitez libérer de l'espace sur votre appareil :
  1. Cliquez sur le bouton Sac à dos au-dessus de la barre de gauche
  2. Cliquez sur le bouton Supprimer sous chaque vidéo/jeu que vous souhaitez supprimer

De plus, si vous souhaitez augmenter la taille de votre Sac à dos, vous devrez aller dans Parents > Paramètres > Sac à dos. Vous pouvez y régler la taille du Sac à dos pour pouvoir télécharger plus de vidéos.

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Si vous souhaitez télécharger des vidéos seulement quand vous êtes sur un réseau Wi-Fi, allez dans Parents > Paramètres > Sac à dos et désélectionnez l'option 3G/4G. De cette manière, vous pourrez stocker des vidéos dans le Sac à dos seulement sur un réseau Wi-Fi.

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Parents / Paramètres

Quand vous allez dans la section Parents, vous pouvez :
  • Sélectionner le profil de l'enfant qui regardera les vidéos
  • Ajouter un nouveau profil (vous pouvez créer jusqu'à 3 profils dont le contenu sera différent selon l'âge de l'enfant)
  • Sélectionner le type de contenu que votre enfant regardera : Éducatif / Divertissement ou un Mélange des deux
  • Accéder aux Paramètres

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En cliquant sur Paramètres dans la section Parents, vous pourrez :
  • Limiter le temps passé quotidiennement sur Kidjo
  • Modifier et supprimer des profils
  • Choisir les langues des vidéos à afficher
  • Modifier les paramètres du Sac à dos
  • Désactiver le son/la musique

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Vous disposez de deux niveaux différents de programmation sur Kidjo :
  1. Si vous faites confiance à notre sélection, vous pouvez aller dans Parents pour uniquement sélectionner le type de contenu que vos enfants regarderont : Éducatif / Divertissement ou a Mélange des deux
  2. Si vous souhaitez contrôler l'intégralité du programme que votre enfant regardera : Vous pouvez aller dans Parents > Paramètres puis sélectionner le profil de l'enfant ; de là, vous pourrez sélectionner le contenu que vous voulez qu'il regarde dans chaque catégorie suggérée : Éducatif & Divertissement

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Si vous souhaitez changer la langue des vidéos, veuillez aller dans Parents > Paramètres puis sélectionnez la langue dans laquelle vous souhaitez que vos enfants regardent les vidéos.

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Vous pouvez ACTIVER/DÉSACTIVER la musique et tous les effets sonores dans Parents > Paramètres

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Questions générales

Vous pouvez accéder à Kidjo de n'importe quel téléphone/tablette/Android TV/Apple TV/ordinateur de bureau/Smart TV.

Selon votre emplacement, d'autres options peuvent être disponibles pour rejoindre Kidjo

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Si vous souhaitez changer la langue des vidéos, veuillez aller dans Parents > Paramètres puis sélectionnez la langue dans laquelle vous souhaitez que vos enfants regardent les vidéos.

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L'abonnement Kidjo est sur la liste du contenu restreint qui ne peut pas être partagé avec le Partage familial, car c'est un achat intégré. Pour plus d'informations, suivez ce lien : https://support.apple.com/HT6389
Par conséquent, pour pouvoir partager un abonnement, vous devez effectuer les étapes suivantes sur chacun des appareils avec un accès bloqué aux vidéos :
  • Ouvrez Kidjo.
  • Créez un Compte parental ; cela associera votre abonnement à votre compte parental
  • Ouvrez l'autre appareil sur lequel vous souhaitez regarder vos vidéos préférées
  • Connectez-vous sur le Compte parental créé sur l'autre appareil
  • Voilà ! Vous trouverez les profils de vos enfants et les vidéos qui y sont associées.

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kidjo malin